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    在一间古色古香充满中国情调的办公室里,杨林和韦加辉见到了此行的目标:国泰航空公司董事局董事,营运部经理詹森。詹森代表的是国泰航空公司最大的股东太古集团,在国泰航空董事局有很大的话语权。

    詹森五十多岁的年纪,金发碧眼,典型的英国人特征。他斜倚在宽大舒适的转椅上,手扶着凸起的肚腩,一脸的傲慢:“我的时间很宝贵,有什么话就直说。”

    韦加辉心里有些不爽,他就是看不惯这些脑满肠肥的洋鬼子,整天一副趾高气昂的上的人做派,好像华人天生就矮他们一头。

    杨林也不爽,但是前世见惯了世态炎凉,倒也没有在脸上表现出来,微笑着道:“好吧,我欣赏您这样拥有绅士气度的性格,我就直说了。”

    詹森被杨林小小的恭维了一下,心里很舒服,唇角的胡子都微微的翘了翘。谁知杨林接下来的话,却是让他有点意外。

    “我是无线电视台的监制,我们最近正在筹备一部新戏,戏里有些内容,会对贵公司产生很大的益处。”杨林说着,把手里的剧本递给詹森,简短明快的说明了来意。

    詹森一脸迷茫,奇道:“可是,不是说是要拍一个说明纪录片的吗?”等到他听明白了杨林的意思,更加惊讶:“天啊!难道你想让我们国泰航空在你们那里做广告?”看到杨林肯定的点点头,詹森终于爆发一阵狂笑,笑得眼泪都流了出来,好像是遇到了世界上最好笑的事。

    杨林始终是一脸微笑,看了韦加辉一眼,给他一个“稍安勿躁”的眼神。等到詹森笑声渐渐停歇,这洋鬼子才喘着气,摇着头,一副鄙视的眼神,语气轻蔑:“二位,我只想说,如果你们对国泰航空有足够的了解,就不会有这次冒昧的见面,要知道,我的时间很宝贵。”

    “当然,国泰航空是香江航运的龙头,我们很清楚。”杨林淡定的坐在詹森的对面,语气轻快:“但是,你能绑架旅客坐你的飞机,却不能让他们说你们的一句好话。哪怕是你们的员工,都是满腹怨气,他们能爆发一次,就能爆发第二次。”

    詹森的笑容消失了,终于端正了坐姿,开始正视这个清秀俊朗一脸微笑的年青人。

    就在前年,国泰航空发生了一件大事,全港皆知,造成巨大轰动。国泰航空1,500名地勤人员,因加薪问题与资方谈判破裂,于当日起罢工三天。期间所有乘客的行李均无须过磅,即使行李超重也不须补付附加费。货运部亦缺乏人手把货物运上飞机,使客货运均受严重影响。由于人手不足,资方以三倍工资吸引无罢工的地勤人员加班,并调派行政人员分担工作。

    后来虽然双方协商,各自让步,令这次事件得以缓和,但问题的根本原因并未彻底解决。这个年青人说得很对,那些员工能爆发一次,就能爆发第二次。而且,压抑得愈久,爆发的愈猛烈,造成的后果就会愈严重。

    詹森手指在桌面无意识的一下下敲着,缓缓说道:“你应该听说过,现在我们国泰航空的员工待遇已经提升了好几个档次,比大部分香江企业的待遇都要好。”说道这里,他好像才醒悟眼前的两个人是客人,便拿起桌上的电话:“丽娜,端两杯咖啡进来。”然后抱歉的对杨林和韦加辉笑笑,那笑容假的不能再假。

    杨林不以为意的微笑,说道:“待遇不能决定一切。在香江,薪资水平不如贵公司的企业比比皆是,但为什么别人家的员工就不闹?归根究底,还是因为企业的向心力问题,令员工没有归属感。”

    “归属感?”詹森微微一愣,他还是首次听到这个名词能用在一个企业身上。但是仔细琢磨一下,却是越琢磨越感受其中的玄机。

    詹森瞅了杨林一眼,看到那淡定的笑容,心里不爽。自己可是太古集团的高管,国泰航空的董事,难道承认一个奶毛未退的黄种人比自己见识强?便沉吟着,拿腔作势的道:“算是有点道理吧。但是你所说的客户对我们有怨言,我不认同。的确,以前曾有过客户投诉的情况,但这是每一个服务行业都无法避免的,谁都不可能得到所有人的认同,总会有人不满意。何况,我们已经在内部进行不止一次的整顿,下定决心提升服务水准,也进行了一些卓有成效的行动方案。”

    杨林就笑,反问了一句:“谁知道?”

    “呃…”詹森愣住。是啊,谁知道?国泰航空... -->>

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